Matrix42 Service Desk
100 % Happiness. Ein Helpdesk der anderen Art.
Der Matrix42 Service Desk leitet alle Anfragen und Störungen rollenbasiert an den zuständigen IT-Mitarbeiter weiter. Berechtigungen und Installationen können direkt aus dem Ticket heraus initiiert werden. Das Ticket selbst beinhaltet durch nahtlose Verknüpfung mit den restlichen Matrix42 Lösungen alle Informationen aus dem Contract-, Asset- und Lizenz-Management. So kann beispielsweise das Ansteuern der Softwareverteilung direkt aus dem Ticket ausgeführt werden - der Service-Mitarbeiter arbeitet somit effektiv, die User sind schnell wieder produktiv, der Helpdesk hinterlässt einen positiven Eindruck. Im Überblick:
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Einfache Ticketaufnahme und Zuordnung
Neue Tickets werden priorisiert und über das integrierte Rollenmodell einem IT-Mitarbeiter zugewiesen. Service Desk fügt automatisch die relevanten Lizenz- und Systeminfos hinzu und informiert die Anwender über den Status ihrer Anfrage.
Integrierte SLA-Überwachung
Die Reaktionszeiten der Incidents werden entsprechend der Priorisierung überwacht und entsprechende Eskalationsstufen eingeleitet.
Reporting, Dokumentation und Verrechnung
Service Desk erstellt ein detailliertes Reporting mit belastbaren Kennzahlen, ergänzt durch Dokumentation und Historisierung. Automatisch erfasste Arbeitszeiten dienen als Grundlage für die Kostenverrechnung.
Integration administrativer Tools, E-Mail und Telefon
Routineaufgaben werden mit Standard-Workflows direkt aus dem Ticket gelöst. Software wie Microsoft Active Directory oder Matrix42 Service Catalog lässt sich ebenso integrieren wie E-Mail Systeme und Telefonanlagen.