innomea service Desk®

Unterstützen, dokumentieren und automatisieren Sie Ihre IT Service Desk Prozesse. innomea service desk® ist eine Software, die mit ITIL-basierenden Service Desk- und Knowledge Base-Funktionalitäten ausgestattet ist. Überzeugen Sie sich selbst von der einfachen, intuitiven Bedienung. Sie ermöglicht einen schnellen Einsatz der Software ohne zeitaufwändige Mitarbeiterschulungen.

innomea service desk® wurde nach dem ITIL Best Practices Ansatz realisiert und bietet Funktionalitäten des Incident-, Problem- und Change-Managements. Um der ITIL-Forderung des Single Point of Contact effizient und unter Nutzung vorhandener Mittel der Unternehmens-kommunikation (E-Mail Benachrichtigungen laufen über Ihr bereits vorhandenes E-Mail-System) gerecht zu werden, wird der Service Desk durch eine Wissensdatenbank und der Nutzung von E-Mail Vorlagen bei der engen Kommunikation mit dem Endanwender unterstützt. Die notwendigen Informationen zu Ihren Anwendern beziehen Sie auf Wunsch direkt aus dem Microsoft Active Directory. Alle Vorgänge innerhalb der Service Desk Software werden in der integrierten Änderungshistorie revisionssicher und jederzeit nachvollziehbar festgehalten.

Mittels eines webbasierenden Portals, welches Sie idealer Weise über Ihre Intranetpräsenz bereitstellen, können Sie Self Service Funktionen wie das Erstellen von Tickets oder den Status der Bearbeitung eines eigenen Tickets dem jeweiligen Anwender zur Verfügung stellen.

Durch die Integration in unsere IT-Asset Management Lösung innomea inventory PRO® sowie in die Clientmanagement Lösung Empirum® PRO der matrix42 AG ist zusätzlich der einfache Zugriff auf die für Sie interessanten Inventardaten Ihres Unternehmens möglich.

Hier finden Sie Produktinformationen und Datenblätter im PDF-Format zum Download